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01.07.2000
Wind lavora malissimo
Salve sono un vostro assiduo lettore e volevo
rendere voi e i vostri lettori,come me, partecipi
di quello che mi sta succedendo con
WIND.
Io
il giorno 26/06 ho ricaricato la mia scheda
ricaricabile WIND, però non potevo ancora,
anche a ricarica effettuata, inviare SMS. Al
servizio clienti mi dicono che bisogna attendere 48
ore durante le quali il servizio dovrebbe
riattivarsi automaticamente(MAGARI!), allo scadere
delle quali è necessario chiamare il 158 per
fare un'eventuale segnalazione. Attese queste 48
ore, richiamo il 158, dove mi dicono che per un
disservizio tecnico bisognava attendere 72 ore,
allora io faccio notare che erano passate 72 ore
(infatti erano già passate) e che non era
successo niente: solite cose, mi dicono che fanno
la segnalazione ai tecnici che provvederanno a
sistemare e che devo attendere.
Questa mattina, a quasi 120 ore dal momento della
ricarica, richiamo il 158 e dopo diversi minuti di
attesa parlo con un operatrice alla quale faccio
presente la mia situazione e le mie precedenti
chiamate; questa mi risponde che "fa la
segnalazione ai tecnici" ed io meravigliato le
chiedo se non era già stata fatta: lei
risponde di no, e che ci vorrano massimo altre 48
ore!!
Mi dice inoltre che devo fidarmi di quello che dice
lei, cioè di fare quello che avevo
già fatto con il suo collega due giorni fa,
il quale evidentemente non aveva fatto nulla per
risolvere il mio problema!!
Io, seccato le ho risposto che aspetterò
(cos'altro fare?) ma le ho anche detto che lavorano
molto male e sono disorganizzati.
Faccio notare che le chiamate invece
funzionano.
WIND
avrà anche delle buone tariffe, sarà
senza scatto alla risposta, ma se lavorano
così (e non è la prima volta) non
vale proprio la pena!! Meglio la buona vecchia
OMNITEL molto più seria ed organizzata con i
clienti.
E'
possibile, per quanto sapete voi, chiedere una
sorta di rimborso per questi disservizi? Cosa
dovrei fare?
Arrivederci e grazie
Alessandro
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