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Faq: "Condizioni Generali di Contratto"
fonte: sito
Vodafone (04-10-04)
- Cosa vuol dire Condizioni Generali di Contratto (CGC)?
Con il nome Condizioni Generali di Contratto si intende un documento che contiene la disciplina giuridica che regola l'offerta dei servizi Vodafone. Tale disciplina è applicabile indistintamente a tutte le richieste e attivazioni di servizi.
Perchè sono state modificate le Condizioni Generali di Contratto?
Per i Clienti in possesso di una Carta Ricaricabile Vodafone: è stato creato un documento unico (che precedentemente non esisteva) in cui sono regolate tutte le condizioni di utilizzo dei servizi Vodafone.
Per i Clienti in possesso di un Abbonamento Vodafone: sono state aggiornate le precedenti condizioni di contratto. Non sono state apportate modifiche rilevanti per il Cliente.
Cosa cambia rispetto alle precedenti Condizioni Generali di Contratto?
Per i Clienti che hanno sottoscritto un Abbonamento Vodafone, le Condizioni Generali di Contratto sono state semplicemente aggiornate rispetto alla versione precedente e non sono state apportate modifiche rilevanti per il Cliente.
Per i Clienti che possiedono una Carta Ricaricabile Vodafone, le Condizioni Generali di Contratto (di cui non esisteva una precedente versione) hanno recepito condizioni e prassi commerciali fino ad oggi applicate.
Quando sono cambiate le Condizioni Generali di Contratto?
I Clienti che hanno sottoscritto un Abbonamento Vodafone hanno ricevuto o riceveranno a breve insieme al Conto Telefonico il nuovo testo che andrà a sostituire integralmente quello precedente.
Per i Clienti che possiedono una Carta Ricaricabile Vodafone, le Condizioni Generali di Contratto sono state pubblicate il 4 ottobre 2004. A partire da questa data le stesse regolano l'utilizzo dei servizi Vodafone per i Clienti con SIM Ricaricabile e saranno applicate a partire dalla prima attivazione di Unità di Traffico effettuta dopo il 4 ottobre 2004.
Come cambia il rapporto con Vodafone in seguito alla modifica delle Condizioni Generali di Contratto?
Le modifiche apportate alle Condizioni Generali di Contratto non comportano cambiamenti sostanziali nel rapporto tra Vodafone e i propri Clienti. Dal 4 ottobre 2004 le Condizioni Generali di Contratto regoleranno l'utilizzo di tutte le SIM Vodafone (Ricaricabili e Abbonamenti) e delle unità di traffico (meglio conosciute come ricariche) acquistate successivamente alla data di pubblicazione.
Come sono stati informati i Clienti dell'esistenza delle Condizioni Generali di Contratto?
Per i Clienti che possiedono una Carta Ricaricabile Vodafone, le Condizioni Generali di Contratto sono state pubblicate sui principali quotidiani nazionali e sul sito web www.190.it e diffuse attraverso adeguati canali di comunicazione (ad esempio tramite il riferimento su materiali pubblicitari, pagine web, servizio clienti, servizi di ricarica, pack, etc)
I Clienti che hanno sottoscritto un Abbonamento Vodafone hanno ricevuto o riceveranno a breve insieme al Conto Telefonico il nuovo testo che andrà a sostituire integralmente quello precedente.
L'informazione sarà disponibile per tutti sul sito Web www.190.it
Cosa sono le Unità di Traffico (UdT) e perchè sono state denominate così?
Le Unità di Traffico (UdT) corrispondono al traffico telefonico prepagato, acquistabile tramite l'operazione di ricarica, necessario per utilizzare i servizi Vodafone.
Si chiamano UdT in quanto si è deciso di adottare una definizione più tecnica ma che non modifica la sostanza del rapporto commerciale.
E' possibile ricaricare senza accettare le Condizioni Generali di Contratto?
Non è possibile, in quanto per le Carte Ricaricabili le Condizioni Generali di Contratto regoleranno l'acquisto e l'utilizzo di carte SIM e l'attivazione di Unità di Traffico (le ricariche) effettuati successivamente al 4 ottobre 2004.
Cosa si intende per servizi disciplinati dalle Condizioni Generali di Contratto?
I servizi sono costituiti dall'insieme dei servizi di comunicazione elettronica offerti da Vodafone o da terzi sulla rete Vodafone e comprendono il servizio telefonico e i servizi accessori, opzionali e promozionali.
Cosa si intende per servizio telefonico?
Il servizio telefonico è il servizio che consente di inviare e ricevere chiamate vocali ed SMS nel territorio nazionale verso numerazioni nazionali geografiche e mobili. Ciascun Cliente ha indicato, ed ha quindi sempre attivo per il proprio servizio telefonico, il Profilo tariffario (o Piano telefonico) scelto tra quelli disponibili (Italy, Easyday, ecc.).
Cosa si intende per servizi accessori, opzionali, promozionali?
I servizi accessori, opzionali e promozionali sono tutti i servizi non inclusi nel servizio telefonico e comprendono, per esempio, servizi e promozioni offerti tramite voce, video, dati (inclusi i servizi offerti tramite SMS, MMS, chiamate vocali) quali: servizi internazionali, (compresi i servizi in roaming internazionale), attivazione della Carta SIM, servizi di emergenza, numeri utili, numeri interni di rete, numeri di assistenza operatore, servizi della società dell'informazione e a valore aggiunto, servizi a sovrapprezzo, servizi di elenco abbonati, servizi associati a numerazioni non geografiche, servizi informativi, servizi di segreteria telefonica, trasferimento di chiamata, servizi di addebito del chiamato, l'eventuale restrizione di chiamate in entrata ed in uscita, servizio di cambio Piano telefonico, opzioni sul traffico, i servizi di localizzazione, le promozioni, i servizi prestati per iniziative di solidarietà sociale, servizi di accesso a Internet da rete mobile, trasferimento dati e videotelefonia.
In quale categoria rientrano i servizi di navigazione Wap, GPRS, UMTS?
I servizi di trasferimento dati, quali appunto la navigazione Wap e Internet via GPRS o UMTS, rientrano nella categoria dei servizi accessori opzionali e promozionali.
In quale categoria rientra l'invio degli SMS?
L'invio degli SMS dall'Italia verso numerazioni nazionali rientra nel servizio telefonico.
L'invio e la ricezione di SMS dall'estero e verso numerazioni appartenenti ad operatori stranieri rientra nei servizi internazionali, che a loro volta rientrano tra i servizi accessori, opzionali e promozionali.
Cosa si intende esattamente per uso personale della Carta SIM? Cosa succede se supero le soglie di traffico previste nel contratto, ma non effettuo Trasformazione di traffico? Mi può essere sospeso il servizio? Sarò avvertito prima?
L'uso personale della carta SIM comporta che la SIM non venga utilizzata in apparecchi diversi dal telefono cellulare per modificare il normale corso del traffico tra reti diverse al fine di trarre un beneficio economico.
Il Cliente che, pur superando le soglie previste, non opera una Trasformazione del traffico, ma utilizza la SIM da un normale telefono cellulare per parlare effettuando e ricevendo chiamate, non dovrà mai preoccuparsi di vedere sospeso il proprio servizio.
Quando si conclude il contratto di attivazione di Unità di Traffico (UdT)?
Il contratto di attivazione delle Unità di Traffico si conclude con l'attivazione delle unità di servizio, perciò con l'associazione delle Unità di Traffico ad una Carta SIM (tramite il servizio di ricarica).
Qual è la differenza tra Condizioni Generali e Condizioni Generali dei Servizi?
Per Clienti che hanno sottoscritto un Abbonamento Vodafone, le Condizioni Generali sono quelle che regolano il contratto di Abbonamento.
Per i Clienti che possiedono una Carta Ricaricabile Vodafone, le Condizioni Generali disciplinano l'attivazione e la fruizione della Carta SIM e delle Unità di Traffico (ricariche).
Dove è possibile trovare le Condizioni Generali?
I Clienti che hanno sottoscritto un Abbonamento Vodafone le riceveranno insieme al Conto Telefonico. Per tutti le Condizioni Generali (sia per l'attivazione delle SIM che per l'attivazione e utilizzo delle Unità di Traffico) sono disponibili sul sito web www.190.it e presso tutti i Rivenditori Autorizzati Vodafone e possono essere richieste anche attraverso il nostro Servizio Clienti.
Dove è possibile trovare le Condizioni Generali dei servizi?
Le Condizioni Generali dei servizi sono disponibili sul sito web www.190.it e presso i Rivenditori Autorizzati Vodafone per ciascun servizio accessorio, opzionale o promozionale.
Perché nelle Condizioni Generali di Contratto per Clienti Ricaricabili il detentore/reale utilizzatore della SIM viene ora definito "Portatore"?
Con il termine "Portatore" si intende sia l'intestatario della Carta che il reale utilizzatore.
Perchè in caso di risoluzione del contratto di abbonamento da parte di Vodafone il Cliente dovrà immediatamente restituire la/e SIM?
La SIM è di proprietà di Vodafone e viene concessa in uso al cliente.
Perchè le Condizioni Generali di Contratto sono state divise in: Attivazione e fruizione carte SIM e Attivazione e fruizione di Unità di Traffico?
Perché normalmente l'attivazione della carta SIM avviene una sola volta, mentre le operazioni di ricarica si susseguono nel corso del tempo e costituiscono singoli contratti.
Cosa significa attivare una o più Unità di Traffico?
Significa associare una o più Unità di Traffico ad una Carta SIM per consentire la fruizione dei servizi Vodafone.
La modalità di attivazione di Unità di Traffico ovvero di ricarica restano invariate.
- Dal 04-10-04 nuove "Condizioni Generali di Contratto"
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