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Telecom Italia: novità
"Segnalazioni chiamate indesiderate"
Dal
20 aprile 2009
- Telecom
Italia: novità "Segnalazioni chiamate indesiderate"
A partire dal 20
aprile 2009 può essere segnalata la ricezione di chiamate indesiderate,
moleste o aggressive da parte di addetti telefonici appartenenti alla rete di
vendita di Telecom Italia.
- La possibilità di segnalazione viene introdotta da Telecom Italia in
relazione agli impegni assunti nell'ambito del procedimento Antitrust
A375 sull'utilizzo del patrimonio informativo e sulle attività
di vendita telefonica con particolare riferimento agli aspetti di tutela dei consumatori.
Le segnalazioni potranno avvenire tramite:
- compilazione di un
apposito modulo, presente nell'Area Clienti del sito Telecom Italia;
- chiamata al Numero Verde 800.732999, attivo nei giorni feriali dal lunedì
al venerdì, dalle ore 8.00 alle 20.00;
- invio di un fax al numero gratuito 803.308386, già attivo per
le segnalazioni di errate commercializzazioni.
Il cliente dovrà indicare nella segnalazione il numero telefonico su
cui ha ricevuto la chiamata, il giorno e l'ora della chiamata,la qualifica dell'addetto
telefonico (se si è qualificato come dipendente di Telecom Italia oppure
chiamante per conto di Telecom Italia per la vendita di prodotti/servizi/offerte
di rete fissa), nonché la tipologia di chiamata indesiderata ricevuta.
Telecom Italia darà un riscontro al cliente sulla segnalazione entro 30
giorni.
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- Note
Le segnalazioni possono essere delle seguenti tipologie:
Chiamate indesiderate
- sono le chiamate a fini commerciali/promozionali che il cliente potrebbe ricevere
in difformità o in assenza del consenso al trattamento dei propri dati
personali.
Chiamate moleste/aggressive
- sono le chiamate a fini commerciali/promozionali, in cui viene rilevato dal
cliente un comportamento dell'addetto telefonico non conforme alle regole di professionalità
e correttezza, o comunque ricevute in orari di disturbo.
- a titolo di esempio il comportamento difforme da parte dell'addetto potrebbe
avere le seguenti caratteristiche:
- maleducazione
- aggressività
- denigrazione delle offerte, o comunque riferimenti non veritieri sui concorrenti
(es. fallimento dell'azienda, offerte non attendibili, etc.).
Le segnalazioni potranno essere presentate anche da parte
di clienti di altro Gestore telefonico.
- Forum
dedicato a Telecom Italia
Pagina Telecom Italia
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