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Tim: aumento costi con rimodulazione
'TIM
Prime'
Dal 10 aprile 2016
- Tim: aumento costi con rimodulazione
'TIM Prime'
28 marzo 2016 -
TIM, a partire dal 10 aprile 2016, modifica le condizioni economiche di
tutti i profili tariffari prepagati che diventeranno "Prime" con chiamate
e SMS illimitati verso un numero  TIM
al costo di 49 €cent a settimana, pari
a 25,48 €uro all'anno.
I clienti TIM coinvolti da tale rimodulazione (ritenuta illegittima da AGCOM
con diffida del 25 marzo
2016) sono stati informati con una campagna di comunicazione mirata
ed articolata attraverso i seguenti canali:
- SMS con invii personalizzati,
effettuati in più tornate di avviso, a partire dal 22/02/2016;
- IVR gratuito 409162 con l’indicazione personalizzata per cliente
sulla modifica dei profili tariffari e la descrizione dei vantaggi esclusivi per
i clienti TIM Prime;
- WEB con una nota specifica sulla novità di aprile nella sezione
“Info Consumatori Mobile” con tutte le informazioni e i dettagli utili
per i clienti e un’area web dedicata (www.tim.it/Prime) con l’illustrazione
delle novità sui profili tariffari e un focus sui vantaggi che i clienti
TIM Prime potranno scegliere da aprile;
Pubblicità
-
Servizio Clienti 119 e Negozi TIM in cui gli operatori TIM sono a disposizione
per fornire tutte le informazioni di dettaglio personalizzate.
- entro la data riportata nell'Sms ricevuto, sarà
possibile rinunciare alle modifiche previste e mantenere le attuali condizioni
del profilo tariffario.
- in ogni caso TIM Prime è disattivabile in qualsiasi momento anche
dopo la suddetta data.
- per rinunciare a TIM Prime i clienti interessati possono chiamare gratuitamente
il 409162, seguendo le istruzioni della voce guida, oppure (dopo essersi
loggati sull'Area Clienti My TIM Mobile) cliccare su Rinuncia
a TIM PRIME e procedere con la prenotazione della rinuncia, gestito
online come un acquisto con tanto di notifca e conferma via email!!
- Normativa
In caso di modifica delle condizioni tariffarie
- ricordiamo che per il rispetto delle norme TIM è obbligata (secondo
art. 70, comma 4, del Codice delle Comunicazioni) ad avvisare con 30 giorni di
anticipo ogni Sim interessata dalla modifica delle condizioni tariffarie e che
i 30 giorni di preavviso decorrono "solo" dal ricevimento della
comunicazione da parte del cliente: comunicazione, la cui ricezione, deve
poter essere dimostrata da TIM, anche in sede legale!!
- il semplice invio di un sms ad una sim spenta (con
grande dispiacere dei gestori) è priva di alcun valore e non dimostra
o certifica alcunchè!!
In caso di attivazione di Servizi non richiesti
- se i gestori attivano servizi senza la corretta informazione prevista dall'art.
70 del Codice delle Comunicazioni, "ricadono" inevitabilmente nel divieto
ASSOLUTO di qualsiasi attivazione di servizi aggiuntivi o profili tariffari
non richiesti, sanzionati da indennizzi previsti dalla normativa vigente.
La Delibera N. 73/11/CONS (Allegato A Art. 8), in caso di attivazione di servizi
o profili tariffari non richiesti, prevede:
1. Nelle ipotesi di attivazione di servizi non richiesti, fatto salvo il diritto
degli utenti ad ottenere lo storno o il ricalcolo degli addebiti fatturati, gli
operatori sono tenuti a corrispondere un indennizzo pari ad euro 5,00 per ogni
giorno di attivazione.
2. Nel caso di servizi accessori o di profili tariffari non richiesti l’indennizzo
è applicato nella misura di euro 1,00 per ogni giorno di attivazione.
- Comunicazione
e informativa TIM
-
in base all’articolo 70 comma 4 del Decreto Legislativo 259 del 2003 tutti
i clienti non interessati alle modifiche avranno il diritto di recedere dal contratto,
o passare ad altro operatore, senza penali entro la data riportata nel sms ricevuto,
chiamando il 409162 e seguendo le istruzioni della voce guida, oppure,
compilando l’apposito modulo
o inviando un sms al 119 con testo “CESSAZIONE SIM” o chiamando il
119.
- In tal caso, ove sulla linea sia presente un Prodotto in rateizzazione in corso
di vigenza contrattuale (24 o 30 mesi in funzione del prodotto scelto), saranno
addebitate in un’unica soluzione le rate residue contrattualmente previste
relative al Prodotto acquistato. Non saranno invece addebitati gli importi contrattualmente
previsti per recesso anticipato.
- Tutte le informazioni sulle modifiche dei piani tariffari
saranno disponibili chiamando il 409162
- Codice
delle comunicazioni elettroniche
Art. 70 (contratti), comma
4
- Gli abbonati hanno il diritto di recedere dal contratto, senza penali, all'atto
della notifica di proposte di modifiche delle condizioni contrattuali. Gli abbonati
sono informati con adeguato preavviso, non inferiore a un mese, di tali
eventuali modifiche e sono informati nel contempo del loro diritto di recedere
dal contratto, senza penali, qualora non accettino le nuove condizioni
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