Mail al Call Center di 3 (copia conoscenza all' A.D)
L'esperienza di un lettore

----- Original Message -----
From: iencenelli
To: servizioclienti@tre.it
cc: Novari, cellularitalia , mimanda raitre , me stesso
Sent: Wednesday, December 29, 2004 2:14 AM

Oggetto: Condotta scandalosa del vostro servizio clienti e mancate risoluzioni dei miei problemi

Comunico che questa sarà la mia ultima mail prima di disdire completamente le 6 utenze in mio possesso con relativa richiesta di pagamento del credito residuo su ogni sim, con richiesta danni da parte di un legale di fiducia.
Le controversie con la vostra società hanno inizio a partire da giugno dopo che per vostra incompetenza e disorganizzazione non avete prelevato dalla mia carta di credito l'importo dovuto a voi per il servizio di telefonia a me fornito (211 euro circa).
Gli importi da corrispondervi, sono stati da me pagati non appena ho ricevuto e visionato le bollette (sempre avute con enorme ritardo).

Ho pagato prima la seconda bolletta del ciclo di fatturazione e poi la prima che era andata dispersa più un'ultima assurda da 0.71 euro che poteva essere pagata in automatico dovendomi voi la somma di 84 euro (ho pagato un euro di tassa postale).
Con gli importi già pagati mi sono visto recapitare lo stesso ingiunzioni di pagamento da parte di una terza società chiamata Ge.Ri da voi incaricata di ricevere il credito spettante.

La vostra incompetenza sta nel fatto che, con gli importi già pagati, ho ricevuto continuamente richieste di pagamento da questi tizi che si recavano personalmente alla mia residenza (sono però domiciliato altrove per lavoro) citofonando anche ai miei vicini di casa (posso portare testimoni in caso di udienza legale) fornendogli il numero di telefono da contattare (numero del centralino di milano) violando qualsiasi mia privacy.
Questa situazione si è protratta per oltre un mese dopo che qualche vostra collega/dipendente (questa è per lei dott. Novari che mi legge in copia) mi aveva assicurato che ero stato tolto dalla black list dei cattivi utenti.
Ben tre operatori ci son voluti per non ricevere piu ingiunzioni di pagamento da parte di questa societa di recupero crediti, i bollettini non glieli ho forniti per puro principio, in quanto ritenendo le poste un'azienda sana e seria vi fornisce (lo fa con tutti i gestori telefonici) ogni 15 gg i dati di pagamento degli utenti.
A voi ho inviato il fax subito dopo aver pagato alla posta per velocizzare qualsiasi pratica in essere
Ora fortunatamente non ricevo piu ingiunzioni ma mi ritrovo, sempre per vostra incompetenza e negligenza con
- 1 cambio piano in pending su una prepagata da prima di agosto
- 1 cambio numero di telefono (39256xxxxx) in (39300xxxxx) in pending dal 24/28 novembre
- 2 figuracce fatte presso dealer 3 che hanno letto (dopo aver provato ad intestarmi 2 sim) per telefoni che dovevo regalare per il messaggio presente sulla dealer station con scritto (contattare reparto frod i- utente sospetto)
- 84 euro da ricevere da giugno 2004 (nota di credito) per chiusura abbonamento (393100xxxx)
- 2 due sim non ancora intestate (vedi il punto 3 sulle figuracce)
e tutto perchè non c'è nessuno che si prende la briga di togliermi da questa benedetta black list.

Ho fatto decine di richieste via form (inutile perche non si può descrivere un disservizio in 500 caratteri) e via 133 vocale ricevendo sempre e solamente le due seguenti frasi
1 - l'abbiamo contattata ma risulta irraggiungibile
2 - la sua pratica è in lavorazione (24 novembre), attendiamo una risposta dal reparto tecnico (viste le lungaggini mi pare di capire che ci lavorano 3 persone solamente in tutta italia)
Ho fornito decine di numeri alternativi ma la riposta preconfezionata (preceduta sempre da un solo squillo) per far vedere al vostro supervisor o software di gestione il tentativo di chiamata è stata sempre:
- Abbiamo provato a contattarla ma non risulta raggiungibile, è pregato di ricontattare un recapito alternativo (ne avro dati almeno 5).

Sono stufo di questo vostro comportamento menefreghista fatto di poco attaccamento al lavoro e al cliente.
Non è possibile ricevere sempre e solitamente risposte vaghe dal customer care.
Ci sono 8 richieste di informazioni (categoria altro) INEVASE
Alla mia richiesta di risarcimento per mancata risposta entro le 48 ore vi trincerate sempre dietro la risposta (ci invii il tracking number) altrimenti non possiamo rispondere..
Ma come faccio ad inviarvi il tracking number se non mi rispondete; ( ho salvato le pagine su un dischetto che fornirò all' AGCOM come prova del vostro comportamento) per mancata applicazione della carta del cliente (le richieste sono al momento ancora presenti su web, le utenze sono le seguenti 392588xxxx 392585xxxx 39298xxxxx 39300xxxxx).
Utilizzo form forniti da voi, se non sapete gestire la ricezione dei reclami, come pretendete che la gente possa aver fiducia di voi?

Questa è la prima mail che invio fuori del vostro form via web
Per dimostrare all'agcom e a mi manda rai tre (che gia vi ha avuto suoi ospiti) come gestite scandalosamente i clienti ho inserito le mail della trasmissione e dell'amministratore delegato della vostra ditta, cosi ha chiaro il vostro modo di lavorare.
In mattinata effettuerò invio raccomandata all' Agcom con questa mail e con tutti i dati possibili per poter ricevere un rimborso da parte vostra per il disservizio arrecatomi.
Inserisco il testo di questa mail nel forum di cellularitalia (per dare piu risalto a questa mia protesta).
Esorterò chiunque ha almeno uno dei disservizi sopra elencati a contattare l'agcom (da quanto leggo è una vostra prassi quella di non rispondere alle domande delle sezioni Altro e/o copertura, mentre alla sezione assistenza tecnica la risposta è in termini accettabili).
Qualsiasi mia richiesta fatta va in pending risulta non evadibile perche risulto presso di voi cattivo pagatore. Vi esorto ad eliminarmi immediatamente da questa situazione fornendomi i servizi spettanti...

Vi comunico che non è vostro diritto (e questo si vedra presso l'agcom e in sede legale) bloccare una prepagata di un utente se su quella è presente del credito anche in presenza di contratti mobili non pagati (non è il mio caso). Vodafone ha dovuto pagare ad un medico ingenti danni per un comportamento simile (1997)
Visto che non voglio essere preso ulteriormente in giro vi fornisco tutti i numeri possibili per essere contattato e risolvere immediatamente (nella giornata di oggi) la controversia in atto:
348xxxxx** 3355xxxxx 335xxxxxx** 33583xxxxx** 39256xxxxx
**Tali numeri sono sempre accesi 24 ore su 24 per esigenze di servizio.

Per la redazione di mi manda Rai 3 sono disposto a presentarmi presso di voi in qualsiasi momento lo riteniate opportuno (abito vicino alla sede rai di Roma Saxa Rubra) anche perche questi signori son sicuro che non mi risolveranno un bel nulla.

Iencenelli

- Mail lettore, i problemi sono stati risolti!! [07-01-05]