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07.01.2005 


Mail lettore, i problemi sono stati risolti!!
7 gennaio 2005 - Riportiamo di seguito l'email ricevuta da parte del lettore, che informa della soluzione di tutti i problemi descritti nei giorni scorsi.
Nel rallegrarci della rapida e puntuale soluzione di tutta la controversia, ci sembra doveroso sottolineare come sia assurdo che per vedere riconosciuti i propri diritti il lettore abbia dovuto pubblicare la propria disavventura su un sito web: in fin dei conti sono bastati solo pochi giorni e un po' di "buona volontà"...

Per un cliente che ha visto risolvere i propri problemi, quanti sono attualmente quelli lasciati "soli" in balia di un Call Center (a pagamento, se chiamato dal cellulare) incapace di gestire e risolvere in tempi rapidi le richieste di aiuto??


----- Original Message -----
From: "Iencenelli"
To: <info@cellularitalia.com>
Sent: Wednesday, January 05, 2005 10:12 AM
Subject: chiusura controversia con 3


La soluzione della controversia con questo gestore si è conclusa ( al 90%)

Tutti i punti da me esposti nella lettera sono stati normalizzati, per scusarsi hanno provveduto ad effettuare le richieste in stato di pending in forma del tutto gratuita. (come gia descritto nel forum provvederò a devolvere la cifra risparmiata al 48580)

Manca solo da verificare il punto sotto esposto
>Ci sono 8 richieste di informazioni (categoria altro) INEVASE
>Alla mia richiesta di risarcimento per mancata risposta entro le 48 ore vi trincerate
>sempre dietro la risposta (ci invii il tracking number) altrimenti non possiamo
>rispondere..
>Ma come faccio ad inviarvi il tracking number se non mi rispondete ;( ho salvato le
>pagine su un dischetto che fornirò all' AGCOM come prova del vostro
>comportamento) per mancata applicazione della carta del cliente.

Ma questo può essere anche verificato e normalizzato in seguito.
Ringrazio innanzitutto questo sito (Cellularitalia) che ha messo in risalto in home page il mio disappunto e Mondo3 che ne ha discusso nel suo forum, ringrazio sia Rita del cust care di Roma che la persona dell'ufficio legale di 3 che mi telefonato per verificare che tutto quanto esposto dalla mia lettera foss stato lavorato.

Spero che la mia vicenda sia di monito per questo gestore nel migliorare il rapporto che ha con il cliente.

F. Iencenelli

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