01.07.2000

Quanta confusione che purtroppo impera su questo sito...

Mi presento: sono uno dei ragazzi che gestisce i vostri reclami in una delle compagnie tanto denigrate.
Ovviamente Non voglio nemmeno soffermarmi sulla professionalita' e competenza che ognuno di noi , in ogni compagnia , impiega per risolvere le mille peripezie dei clienti e della societa'!
Ci sono molti misteri da chiarire e ci terrei a vedere pubblicata la mia lettera quasi come voce ufficiale, poiche' aleggiano voci insistenti di errate tariffazioni e torti mai ripagati...
(ecco la segnalazione in questione: Wind = incompetenza)

Personalmente riesco a gestire circa trenta reclami al giorno, e vi assicuro che ne passano di ogni tipo.

Parliamo di Tcg (Tassa di Concessione Governativa):
La tcg non si paga per mesi solari ma per mese di fatturazione.
Bisogna controllare sulla fattura il proprio "Bill Cycle" esempio 23/02 e 22/04 e woila' la Tcg si paga anticipatamente nella fattura del 23/02 fino al 22/04. Se un cliente chiede la disattivazione del contratto ad esempio il 25/03, la societa' in cui lavoro inserisce come data " Follow up" di disattivazione 30 giorni successivi. cioe' 24/04 . Due casi si propongono:
1) la disattivazione e' puntuale: 24/04. Il cliente si trovera' nella fattura del 23/04 le 20.000 addebitate per il bimestre successivo (fino al 22/06) ed il sistema in automatico nella fattura del 23/06 restituira' 10.000.
10.000 poiche' per un solo giorno (dal 23/04 al 24/04) il cliente ha sforato dal proprio Bill Cycle, pagando quindi le 10.000 per il mese successivo.
E' assolutamente inutile, dispendioso e assurdo prendersela con le compagnie telefoniche poiche' questa e' una tassa statale non frazionabile.

2) La societa' disattiva in ritardo poiche' sommersa da raccomandate o per semplice ritardo di gestione.
In questo caso esempio Follow up 24/04, si disattiva in realta' il 24/05.
Il 23/06 il sistema in automatico restituisce le 10.000 e lo dovrebbe fare un operatore manualmente: prima di inviare lettera di reclamo il cliente dovrebbe comunque aspettare almeno la fattura del 23/06.
Si ricorda comunque, e mi sembra ovvio, che non effettueremo rimborsi fino a che le fatture non saranno saldate, altrimenti non si puo' parlare di rimborso....

Questo discorso vale anche per tutti gli altri servizi a pagamento Come Kasko , Segreterie, dettagli....
Con l' unica differenza che gli importi sono frazionabili e quindi il cliente paga solo i giorni di reale utilizzo.
Spero di aver chiarito questo dubbio immane sulla tcg.....

Per altri dubbi scrivete pure email al mio indirizzo. La risposta la troverete su questo sito.

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